クレームは未然に防ぐ！ 新入社員が仕事でやっちゃいけないこと3つ

内定・就職、おめでとうございます！

これから新社会人となって社会へはばたくあなたへ、過去さまざまなクレームを生み出してきた私からメッセージがあります。

色々と怒られてきた経験から「これだけはやるな！」ということをまとめましたので、ぜひ入社前に目を通しておいていただきたいと思います。

私を踏み台にして、「今年はいい新人が入ってきたな！」と思われるように頑張ってください。

 

やっちゃいけないこと：電話で名前を聞きとれたフリをする

「お世話になっております、○○社のﾓﾆｮﾓﾆｮです」

と、担当者の名前が聞きとれなかったら、焦りますよね。

勇気を出して聞き返しても聞きとれなかったら、絶望的な気持ちになりますよね。

 

「……。お世話になっておりますぅ～！」

 

と聞きとれたフリをしたい気持ちはよくわかりますが、頑張って食い下がって聞きとれるまで聞き返しましょう。

「○○社のﾓﾆｮﾓﾆｮさんみたいな方からお電話です」

と取り次いで、いい顔をされたことは一度もありません。

聞きとれるようにちゃんと言わないあっちが悪いんだ、と開き直って図太く聞き返しましょう。

 

聞き返しバリエーションをご用意しましたので、場合によって使い分けてください。

諦めずあの手この手で聞き出してください。

 

 

 

やっちゃいけないこと：電話中のメモを信用する

電話関連で言うと、電話中にとったメモもそのまま信用したら危ないです。

特に電話に慣れない新入社員のうちは、電話中は耳に神経が集中しており、まともなメモがとれません。

こんなことがしょっちゅうあります。

それを防ぐため、口頭で伝えられた情報は必ず復唱しましょう。

電話を切ってしまった場合は、電話中の記憶をたどるより、もう一度相手に電話をして聞いた方が確実です。

早く折り返した方がつかまりやすいので、迷わず確認の電話をしてしまいましょう。

余裕があれば確認メールも送り、文書化すると「言った・言わない」と揉めるのも避けられます。

 

 

やっちゃいけないこと：「まあいっか」で違和感を流す

数々のクレームを生み出した私の経験則からして、

「ん？」

と思ったことを見過ごすのは、クレームの始まりの第一歩です。

 

ちょっとでもおかしいなと思ったら、必ず確認してから進行しましょう。

「なんかおかしいかも…？」という感覚はだいたいの場合あっています。

先輩にちょっと相談するだけで防げるクレームがあります。

「あれ？」と思ったらそのまま進めず、報連相を徹底しましょう！

 

 

まとめ：恥ずかしがらない・めんどくさがらない・怖がらない

まとめると、私からのメッセージはこの3点です。

恥ずかしがらず、質問しましょう。

めんどくさがらず、確認しましょう。

怖がらず、挑戦しましょう。

 

時には失敗もしますが、それは必要な失敗です。

失敗からたくさん学び、成長してください。

お仕事がんばってくださいね！